Αναβαθμίζονται συνεχώς τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη στην Κύπρο(ΚΕΠ).
Στοιχεία σε σχέση με τα όσα αφορούν τη λειτουργία των ΚΕΠ, τον βαθμό ικανοποίησης των πολιτών και τις προσπάθειες να παρέχονται συνεχώς νέες υπηρεσίες από τα Κέντρα, παραθέτει ο υπουργός Οικονομικών Χάρης Γεωργιάδης, απαντώντας σε σχετική ερώτηση της βουλευτού του ΑΚΕΛ Ειρήνης Χαραλαμπίδου.
Σύμφωνα με τον υπουργό Οικονομικών, το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού καταβάλλει προσπάθειες μέσα από διάφορα μέτρα που λαμβάνει για την αντιμετώπιση προβλημάτων τα οποία δημιουργούνται σε περιόδους αιχμής, και γενικά για τη βελτίωση του θεσμού των ΚΕΠ.
Τα μέτρα αυτά αφορούν στη μεταστέγαση υφιστάμενων ΚΕΠ σε μεγαλύτερους και πιο λειτουργικούς χώρους, στη λειτουργία νέων για καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, στην κατανομή του όγκου εργασίας σε περισσότερα σημεία εντός μιας επαρχίας και στην ενίσχυση της στελέχωσης των ΚΕΠ στο πλαίσιο των περιορισμών που υπάρχουν.
Στο πλαίσιο αυτό, σύμφωνα με τον υπουργό Οικονομικών, εντάσσεται η συνεχής και συστηματική εκπαίδευση των λειτουργών των Κέντρων, τόσο σε θέματα συμπεριφοράς και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πολιτών όσο και σε όλες τις προσφερόμενες από τα ΚΕΠ υπηρεσίες, ώστε να υπάρχει ευελιξία που να επιτρέπει κατά τη διάρκεια της ημέρας να αυξάνονται ή να μειώνονται τα σημεία εργασίας που προσφέρουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία, ανάλογα με τη ζήτηση.
Τα εννέα ΚΕΠ
Συνολικά εννέα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη λειτουργούν παγκύπρια, τα οποία στελεχώνονται από 167 άτομα προσωπικό, χωρίς να συνυπολογίζονται οι ωρομίσθιοι.
Συγκεκριμένα, σε όλη την Κύπρο, λειτουργούν τα εξής ΚΕΠ:
ΚΕΠ Λευκωσίας 1-Έγκωμη
ΚΕΠ Λευκωσίας 2- Μακαρίου
ΚΕΠ Λεμεσού
ΚΕΠ Κολοσσίου
ΚΕΠ Λάρνακας
ΚΕΠ Πάφου
ΚΕΠ Αμμοχώστου
ΚΕΠ Πόλης Χρυσοχούς
ΚΕΠ Πελενδρίου
Η ικανοποίηση των πολιτών
Στο πλαίσιο της απάντησής του προς την Ειρήνη Χαραλαμπίδου, ο Χάρης Γεωργιάδης παρέθεσε τα αποτελέσματα της τελευταίας έρευνας που είχε διεξαχθεί τον Φεβρουάριο του 2017 αναφορικά με τον βαθμό ικανοποίησης των πολιτών από τα ΚΕΠ.
Σύμφωνα με τα εν λόγω στοιχεία, η πλειοψηφία είναι ευχαριστημένη από την εξυπηρέτησή της, με τον χρόνο αναμονής να εξαρτάται και από την εποχή.
Συγκεκριμένα, το 54.1% των πολιτών είχε δηλώσει ότι ο χρόνος που χρειάστηκε για τη διευθέτηση ενός αιτήματος από τον λειτουργό εξυπηρέτησης του ΚΕΠ ήταν λιγότερο από δέκα λεπτά.
Το 37.5% των πολιτών δήλωσε ότι χρειάστηκαν από 10 μέχρι 30 λεπτά για να διευθετηθεί το αίτημά τους, ενώ για το 3.8% των πολιτών ο χρόνος ήταν από 30 λεπτά και πάνω.
Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, όσον αφορά στον χρόνο αναμονής (χρόνος που χρειάστηκε για να εξυπηρετηθούν από λειτουργό), για την πλειονότητα των πολιτών που απευθύνθηκαν στα ΚΕΠ, κυμαίνεται από 10 λεπτά μέχρι 30 λεπτά (σε ποσοστό 50.8%).
Σε λιγότερο από δέκα λεπτά εξυπηρετήθηκε το 33.3% των πολιτών, ενώ το 12.4% χρειάστηκε να περιμένει από 30 μέχρι 60 λεπτά για να εξυπηρετηθεί.
Για τον βαθμό ικανοποίησης των πολιτών από τα ΚΕΠ, από τους 2.480 πολίτες που συμμετείχαν στην έρευνα, το 57.9% δήλωσε πολύ ικανοποιημένο συνολικά από τα ΚΕΠ, ενώ το 34,5% δήλωσε ικανοποιημένο.
Η αξιολόγηση του χρόνου εξυπηρέτησης και των προσφερόμενων υπηρεσιών γίνεται σε επίσημη βάση μέσω έρευνας ικανοποίησης πολιτών από τα ΚΕΠ, που διεξάγεται ανά τριετία, σύμφωνα με δείκτη που περιλαμβάνεται στο Σύστημα.
«Οι πολίτες γλύτωσαν το πήγαινε-έλα»
Ο υπουργός Οικονομικών υπενθύμισε τον σκοπό λειτουργίας των ΚΕΠ, εξηγώντας ότι παρέχουν πολλές υπηρεσίες του δημοσίου από ένα και μόνο σημείο, απαλλάσσοντας έτσι τους πολίτες από την ταλαιπωρία του πήγαινε-έλα από το ένα Υπουργείο στο άλλο και από τη μια υπηρεσία στην άλλη.
Και νέες υπηρεσίες από το 2013
Από το 2013, τα ΚΕΠ έχουν επιφορτιστεί και με άλλες προσφερόμενες υπηρεσίες, ενώ επήλθε και αναβάθμιση για να μπορούν τα Κέντρα να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες.
Όπως εξηγεί ο Χάρης Γεωργιάδης, το 2015 προστέθηκε ως νέα υπηρεσία, η επιβεβαίωση της εγγραφής χρηστών στην Κυβερνητική Διαδικτυακή Δίοδο Ασφαλείας (ΑΡΙΑΔΝΗ) που υπάγεται στις αρμοδιότητες του Τμήματος Υπηρεσιών Πληροφορικής ενώ.
Το 2016 εντάχθηκε και η παραλαβή αιτήσεων Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας.
Επιπλέον, από τον Μάιο του 2017 έχει ξεκινήσει και η πιστοποίηση δημοσίων εγγράφων με τη σφραγίδα APOSTILLE, του Υπουργείου Δικαιοσύνης.
Τι ακολουθεί
Επέκταση και στα υπόλοιπα ΚΕΠ των στρατολογικών υπηρεσιών του Υπουργείου Άμυνας, οι οποίες σήμερα παρέχονται μόνο από τα ΚΕΠ Αμμοχώστου, Πελενδρίου και Πόλεως Χρυσοχούς, με την αξιοποίηση πλέον του μηχανογραφικού συστήματος του Υπ. Άμυνας, περιλαμβάνονται, σύμφωνα με τον κ. Γεωργιάδη, στα επόμενα βήματα επέκτασης των υπηρεσιών των ΚΕΠ.